客户服务系统
全方位客户服务渠道，畅通无阻，及时响应业主问题。统一的工单调度，全流程透明化跟踪。灵活的架构方式，支持统一调度，或者分布式坐席。全方位知识库，实时线上教学平台，降低培训成本。全方位的报表体系，让人才脱颖而出，涵盖 接单量、个人满意度、处理速度、服务评价等。一键发布满意度调查，轻松在线样本收集。
客户服务系统亮点
业务基础统一化
建立SLA服务分类，定义不同服务类型的有效工时，根据不同的组织、项目定义服务分类的服务费用
抢单/派单模式
根据业务实际需求，配置抢单或派单模式，提升员工积极性
流程标准化
建立服务工单标准业务流程（报事报修、投诉建议），提升业务管控力
多渠道提单
实现400服务热线、员工端移动办公、业户端微信公众号、业户端APP等多渠道快捷报单渠道
工单过程监管
工单到期提醒，层级预警，提升工单处理效率，确保无漏单情况
绩效支持
员工有效工单、有效工时、工单评价分析，输出工程人员工时、有效性绩效考核指标
满意度调查
建立调查问卷库，根据实际需要制定调查问卷和计划，推送业户移动端，让满意度调查更便捷
业户自评
实现业户在C端移动应用上查看工单处理进度，对已完成工单进行自评，确保更公平、客观
客户服务系统使用说明
无需纸质流程，系统记录查询可视化，流程更加统一规范，省人力，提效率。
收缴率责任到个人，出现问题可追溯，业主需求可跟踪，客户满意率高效提升。
信息化物业
INFORMATION PROPERTY
